！在各大网点不断转型的进程中，怎么恰当地使用智能机具真实解放出人力，让人发挥出实践的功效，是网点转型进程中的一大难题。

  下面小编从客户服务这一点动身跟我们一同讨论：在智能化时代背景下，怎么优化客户服务出售流程，提高客户体会，开掘更多优质客户资源。

  能够依据客户与网点的交互进程，针对客户服务的不同阶段，别离拟定相应流程改善计划，详细如下：

  完善操作型客户关系处理体系（OCRM体系），添加个人客户群剖析，分客户群拟定产品营销战略。

  经过电子途径预定功用，推行微信、门户网站、网上银行等途径预填单服务，节约客户事务处理时刻，削减柜员买卖信息输入数量，充分发挥线上线下协同优势，优化客户及柜员体会。

  在客户进门后，经过科技引领，完成客户辨认、分流与事务预处理，提高网点营销才能和事务处理功率。

  凭借财富处理、网点智能排队与预定、大堂司理PAD等体系或东西向客户司理、大堂司理等网点服务出售人员,供给精确的客户信息、财物信息、途径签约及产品持有状况，完成客户精准辨认与自动营销，提高产品穿插出售才能。

  归纳运用网点新技术及新设备，展现最新科技成果与银行金融服务的整合作用，经过产品二维码展现墙、金融超市的设置，探究墙、互动桌面等设备的选配，添加与客户的互动沟通，提高客户的体会，促进产品出售。经过大堂出售服务人员与客户司理间营销转介与联动，提高网点潜在高端客户发掘与杂乱产品出售才能。

  在事务处理进程中，经过流程优化，试点无纸化、印章电子化等新式服务方式，缩短事务处理时刻。

  经过智能货台等立异，推行客户自助、厅堂服务人员帮忙半自助化货台服务新方式，完成高风险、杂乱类货台事务自助化。试点柜面事务处理无纸化，推行印章电子化等新式事务处理方式。

  客户事务处理完成后，根据客户所处理事务以及买卖进程特色，剖析适合该客户的个性化产品，经过短信推送等方式进行推介，进一步发掘客户需求，提高客户贡献度，添加客户黏性。